בחירת טכנאי מחשבים
כאשר עוסקים בשאלה כיצד לבחור טכנאי מחשבים יש להתייחס לכישוריו ורמתו המקצועית. בחיפוש אחר טכנאי מחשבים באמצעות פה לאוזן, האינטרנט, לוח דרושים, דפי זהב וכיוצא בזה יש לבדוק את ניסיונו וותק עבודתו של הטכנאי. כמו כן, מהם תחומי עבודתו, במה מתמחה, מהם השירותים שאותם הוא נותן, מהי האחריות לאותם שירותים. בנוסף, איש המחשבים צריך להתאים לצרכים להם אנו זקוקים. למשל: האם אנו זקוקים לתיקון המחשב בלבד, האם אנו זקוקים למתמחה בחומרה או בתקשורת מחשבים וכדומה. ולכן יש להגדיר את התקלה או ההתמחות לה אנו זקוקים.
הגדרת התקלה
לא תמיד אנו יודעים מהי התקלה במחשב, אך אנו מסוגלים לתאר תמונת מצב ואת התופעה שלה גורמת התקלה, ועל כן כאשר נזמין את הטכנאי ייקח לו זמן לאתר את התקלה. כמובן שבמידה והטכנאי מומחה ומקצועי איתור התקלה יכול להיות מהיר. לעומת זאת, במידה והטכנאי יהיה צריך לבדוק את כל המחשב מכיוון שלא יהיו לנו תשובות מדויקות לשאלותיו ומבחינתנו המחשב פשוט לא עובד, זמן העבודה יהיה ארוך יותר וכך בהתאם התשלום לשעת עבודה. ולכן כדי למנוע עלויות מיותרות רצוי לרשום ולתעד את התופעות ה”לא טובות” שלהם גורם המחשב וכך יהיה לטכנאי קל יותר לאתר את התקלה.
מהן הדרישות הנוספות מהטכנאי?
בשל התקדמות והתפתחות המודרניזציה בתחום האינטרנט והמחשבים רצוי שטכנאי מחשבים יהיה בקיא בכל הקשור בפייסבוק ובטוויטר, בתיבות דואר, בתקשורת אלחוטית, במנועי החיפוש, בבניית אתרים ותפעולם, בתוכנות חדישות ועוד באופן כזה שיוכל לתת מענה טלפוני ותמיכה גם מבלי להגיע לבית או למשרד. כלומר, מומחיותו ורמתו של הטכנאי תהיה גבוהה באופן כזה שיוכל לתת תמיכה טלפונית ושירותים קבועים. בנוסף, הטכנאי צריך להיות אחראי ויוזם ולא רק “מתקן”. כלומר, שיוכל לייעל ולשפר את מערכת המחשבים המשרדית ללא הקטנת ראש ובאופן מקצועי. למשל, הטכנאי יציע להקים רשת אלחוטית בין המחשבים כדי שכל מחשב יהיה חשוף למחשב השני וכך עבודת הצוות תהיה אפקטיבית יותר. דוגמא לכך נפוצה בקופות החולים, כאשר מחשבי בית המרקחת יכולים לראות את המרשם שרשם הרופא במחשב מבלי הוצאת מרשם על דף. לפיכך, על הטכנאי להיות עם תודעת שירות, אמינות, זריזות, זמינות, רצינות ומקצועיות.
הזמן עושה את שלו
בהנחה ובחרנו בטכנאי על פי המלצת חברים או באמצעות חיפוש בעיתון או באינטרנט שנראה לנו בעל כישורים מתאימים לעבודה קבועה ושוטפת של תמיכה ושירות, לא נוכל לדעת אם אכן הוא אמין ובעל כל התכונות שחיפשנו עד שלא ננסה. ולכן במשך הזמן נכיר את הטכנאי ונדע האם הוא הוגן ואמין, בעל ידע, מקצועיות ובעל תודעת שירות. לפיכך, יש להשקיע בחיפוש אחר טכנאי מחשבים הרבה מאמץ ומחשבה שיהיו כדאיים לטווח הרחוק וכדי להפיק את מירב התועלת והקשר השוטף עימו.